3月25日，新绛县“12345”政务服务便民热线接到居民投诉，某小区门口机动车辆乱停乱放，经常发生交通事故，影响了居民的正常生活，希望相关部门调查处理。

为此，新绛县政府办公室第一时间联系县公安交通管理大队调查了解，随后辖区民警立即对该小区附近乱停乱放车辆进行整治，并安排路面民警加大巡逻力度，时刻关注路面停放情况，给周边居民创造了通畅有序的生活环境。

自今年疫情防控歼灭战打响以来，新绛“12345”热线全体工作人员以疫情为命令、以防控为己任，日夜坚守，耐心疏解群众的焦虑情绪，在热线的岗位上架起了政府与人民群众的“连心桥”。

“没想到这么快就处理了，太感谢‘12345’了。”不久前，“12345”政务服务便民热线收到一市民求助，反映孩子户口在河北省，现长期居住在新绛县泽掌镇，需在本地接种疫苗，希望相关部门予以帮助。新绛县政府办公室立即责成县卫体局认真调查了解，经过积极沟通处理，目前已经确定接种人定居泽掌镇，可以按照常驻人口进行疫苗接种，当事人对此表示非常满意。

坚持“群众利益无小事”的工作原则，新绛县以“12345”热线诉求热点为抓手，强化综合协调、督查督办能力，对每一个工单实行精细化管理，从源头上解决群众最关心、最直接、最现实的诉求，全面提高为人民服务的能力和水平。截至3月16日，该热线共承办转办457件，限时办结率达100%，实现“零逾期”，确保了群众反映的热点、难点问题都及时高效得到解决。

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