“没想到这么快，工会和仲裁院就为我们解决了这个大问题，太感谢你们了。”日前，绍兴市某酒店管理有限公司的13名维权员工带着专程制作的锦旗，上门感谢越城区总工会和区人社局的工作人员。

3月10日，因要求企业支付停工期间的工资和补偿金，绍兴市某酒店管理有限公司的13名员工在与单位多次沟通未果的情况下，选择申请劳动仲裁。越城区人社局仲裁受理员在仔细审查申请人提交的资料后，觉得此案由工会出面调解更为合适，于是案件就来到了调解经验丰富的工会工作室调解员周姣娥手上。

接到案子后，周姣娥细细梳理、分析，明确了调解方向和重点，采取“背对背”调解的方式，析之以理、辩之以法，逐步消除双方分歧。“最重要的我觉得还是要倾听，两方的意见都要听，用一种理解的态度和双方沟通，纾解怨气、定准目标，这样才能找到合理合法解决问题的途径。”周姣娥说。

正是本着这样一种处理问题的态度，周姣娥和工作室的其他工作人员共同努力，促使双方的赔付标准慢慢接近并最终达成一致，让这起集体劳动争议从提交到结案仅仅用了半个多月的时间。签约当天，用人单位当场一次性支付给13名劳动者15.3193万元调解款。大大缩短了劳动者的维权时间，同时也为企业解除了后顾之忧，赢得了劳动者和企业双方的一致好评。“调解款当场支付到位，我们很满意，也非常感谢。”申请人代表言某说。经过商量，言某等13名拿到调解款的员工决定采用送锦旗的方式来表达他们的感激之情，他们将这面写有“依法维护职工权益，构建和谐劳动关系”的锦旗郑重交到了区总工会和区人社局的工作人员手中。

近年来，越城区总工会主动作为、联动推进，把劳动争议多元化解工作作为构建和谐劳动关系的重要举措。去年7月，区总工会联合区人社局启动“裁调”对接工作，在区人社局设立工会工作室，受理劳动纠纷调处，为劳动争议化解按下了“快进键”。据统计，该工作室自成立以来，已成功调解劳动争议案件58起，涉案金额87.2031万元，调解金额已全部履行。在调解过程中，调解员还积极向企业负责人普及劳动法等相关法律法规，促进企业规范用工，减少劳动纠纷。

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