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雨后的清晨格外湿滑。农行烟台蓬莱支行营业部的晨会刚结束，大堂经理就接到一个求助电话——家住三楼的王奶奶摔伤了腿，急需取钱就医，却无法下楼。

78岁的王奶奶是支行老客户，子女都在外地。大堂经理立即启动应急预案，带着移动终端和两名同事赶往老人家中。眼前的景象让人揪心，王奶奶坐在轮椅上，右脚打着石膏，茶几上散落着药瓶。工作人员蹲下身轻声询问情况，同时快速架设设备。由于老式小区网络信号弱，业务办理屡次中断。柜员小王急中生智，打开手机热点连接，终于成功登录系统。

“王奶奶，您核对下信息。”大堂经理举着平板电脑，耐心解释每个步骤。业务办妥后，细心的她发现老人还没吃早饭，又折返支行带来热粥和包子。正准备离开时，工作人员看见门口堆积的垃圾袋，二话不说便拎下楼去。

一周后，王奶奶拄着拐杖亲自来到网点，握着大堂经理的手说：“你们是真正的‘百姓银行’！”

这句话，不仅是对一次上门服务的感谢，更是对农行人以心换心的最高褒奖。如今，蓬莱支行营业部的“上门服务小分队”已成为周边社区有口皆碑的暖心存在。

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