多年来，人民银行昆明中心支行始终秉承“金融为民”初心，持续加大金融监管力度，不断提升金融宣教实效，及时回应群众关切，切实保护金融消费者各项合法权益。

去年“12363”呼叫中心

咨询投诉办结率达100%

近期，人民银行昆明中心支行以“3·15国际消费者权益日”为契机，积极组织全省人民银行与金融机构以“权利·责任·风险”为主题开展金融知识宣教活动，进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，有效守住金融风险底线，不断改善和谐金融消费环境。

在打造让金融消费者满意的“12363”暖心热线方面，人民银行昆明中心支行始终坚持人民情怀，持续畅通投诉渠道，建立了集“接收、转交、督办”为一体的全流程投诉管理体系，打造了一支接听规范化、处理专业化、服务贴心化的专业队伍，用心、用情、用力解决老百姓“急、难、愁、盼”事项。2021年云南“12363”呼叫中心咨询投诉办结率达100%，有效维护金融消费者的正当合法权益，切实提升了便民温度。

15个州市已建立

金融纠纷多元化解机制

在打造金融领域的“枫桥经验”调解服务平台方面，人民银行昆明中心支行积极践行“枫桥经验”，持续深化金融纠纷调解机制建设，与省高院联合建立“总对总”在线诉调对接机制，指导金融机构发起成立云南省金融消费权益保护协会。积极指导全省15个州市也分别建立金融纠纷多元化解机制，部分已入驻人民法院调解平台。2021年，全省通过金融消费纠纷调解机制累计调解790件金融消费纠纷，调解成功674件，取得了良好效果。

据了解，云南省金融消费权益保护协会将在今年4月正式运行，协会将作为独立的第三方中立调解平台，通过构建“投诉+调解+裁决”一站式金融纠纷多元化解模式，着力解决调解协议效力不高、疑难纠纷久悬不决的问题，更好服务广大金融消费者。

省级金融教育示范基地

带动老百姓学金融

在打造集中化、阵地化、趣味化的金融宣教模式方面，人民银行昆明中心支行注重消费者金融素养提升，以集中化方式组织金融机构开展3月、6月、9月集中性金融知识普及活动，通过案例教育、主题讲座、线上直播等方式普及金融知识，增强风险防范能力。以阵地化方式推动创建省级金融教育示范基地，辐射带动更多老百姓主动学金融、用金融、信金融。以趣味化方式创建云南省金融作品名片——“滇游记之大圣教你学金融”，不断增强金融宣传实效。

2021年，推动丽江古城农村商业银行和浦发银行昆明分行分别建立了两个省级金融教育示范基地，基地设置了宣教、体验、悦读、互动、课堂、直播间等多个区域，配备了专业咨询引导员、基地讲解员等，为社会公众提供专业化、多元化金融教育服务。

持续优化

“12363”暖心热线

在持续督促金融机构加强金融消费权益保护方面。不断加大政策传导力度，多次对金融机构开展政策解读及业务培训，推动金融消保实施办法落到实处。推动非现场监管与现场检查有效衔接，重点加大对格式条款、信息披露、营销宣传等“关系群众切身利益”领域的监管力度，以综合执法方式对全省39家金融机构开展现场检查，有效发挥现场监管威慑力，切实发挥监管引导作用有力规范机构经营行为。

人民银行昆明中心支行相关负责人表示，下一步，还将不断加大监督检查力度，持续优化“12363”暖心热线，进一步推进金融纠纷多元化解机制建设，创新开展金融知识宣传，扎实推进普惠金融等工作，全面提升金融服务与管理水平。

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