工行河北省邢台中兴花园支行 为老年客户开通绿色通道
2022-04-19 16:04:17 来源:城市金融报
4月上旬的一个星期天,工行河北省邢台中兴花园支行不对外营业。清晨6时30分,支行负责人接到了客户的求助电话。电话中一位老奶奶哭诉着说:“本打算将向亲戚借的钱存到银行卡上,等到周一的时候去眼科医院做手术,可是因为操作不当引起了吞钞。”
支行负责人了解情况后,先是安抚客户,登记了吞钞信息,然后拨打自助中心的电话,请求自助中心立即调配人员,约定时间,到花园支行完成卸钞操作。当天中午,负责人怕老奶奶过于担心,又及时回电话告知其“今天钱就可以到账,请安心等待”。
当天下午2点,老奶奶打过来电话,非常开心说:“谢谢你姑娘,钱已经到卡上了。你们工行的服务,真是太好了。我以后都来咱们网点存钱,我也会让我们的邻居,以后也都来这儿办业务,太感谢你了。”支行负责人向老奶奶送去了网点的祝福,祝老奶奶早日康复。
据了解,花园支行一直以来秉承尊老爱老的优良传统,为网点周边老年客户提供优质、周到及贴心的服务,如为老年客户开通绿色通道、帮助老年客户做社保认证工作等,赢得了老年客户的信任。
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